Norak réussit avec brio une fois de plus l’audit de renouvellement de certification des normes ISO 9001:2015 et ISO 17100:2015 mené par l’organisme de certification TÜV Rheinland.

Cette année, après les audits de suivi annuels, il convenait de se soumettre à la procédure de renouvellement de la certification de nos processus de qualité. En 2014, nous étions des pionniers lorsque nous avons entamé les démarches de certification de nos processus dans le but de garantir une qualité maximale à nos clients. En 2020, nous restons à l’avant-garde pour les normes de qualité et, de plus, cette fois c’est en utilisant des techniques télématiques en raison de la situation de crise générée par la pandémie de COVID-19. Autrement dit, grâce à notre modèle de travail décentralisé, à notre innovation constante et à la prévision requise pour mettre en œuvre les procédures nécessaires au télétravail, non seulement nous sommes en mesure de continuer à offrir nos services de façon normalisée et de tenir les engagements de qualité envers nos clients, mais nous avons également été capables de réussir un audit pour le renouvellement de la certification de notre système de qualité « à distance ».

Notre engagement pour la qualité et envers nos clients ne s’arrête pas là, nous sommes aussi à votre disposition au moment des audits au titre de fournisseurs. Dans cette optique, nous recevons également des audits de nos propres clients, afin d’attester que nos processus de qualité, Responsabilité sociétale des entreprises, etc. sont à la hauteur, voire au-dessus de leurs exigences.

Certification ISO 9001:2015 et ISO 17100:2015

La norme ISO 9001:2015 élaborée par l’Organisation Internationale de Normalisation (International Standarization Organization ou ISO), fixe les exigences pour un Système de Management de la Qualité. Dans sa dernière mise à jour en 2015, elle favorise l’approche du management efficient, l’analyse du contexte dans lequel les entreprises développent leurs activités et la prise en compte des risques associés. À cela, est jointe l’adoption d’une structure de cycle d’amélioration, qui sera celle utilisée pour tous les modèles de management, ce qui facilitera l’intégration d’autres aspects tels que les aspects environnementaux, de sécurité et santé au travail, de responsabilité sociétale, etc.

D’autre part, la norme ISO 17100:2015 est la norme internationale de qualité spécifique pour les services de traduction. Pour cela, elle prévoit qu’en plus d’une traduction réalisée par des spécialistes, et d’un contrôle de qualité rigoureux, avant l’envoi au client, la traduction est soumise à une révision indépendante par un autre traducteur (réviseur) qualifié, différent de celui qui a réalisé la traduction. Elle définit également les critères minimaux pour pouvoir sélectionner un traducteur, qui devront être vérifiés au moyen de documents en attestant, ledit traducteur devant satisfaire à au moins l’un des critères suivants :

a. Diplôme d’études supérieures en traduction
b. Qualification équivalente dans une autre spécialité avec au minimum deux années d’expérience en traduction.
c. Expérience professionnelle en traduction d’au moins cinq ans.

Même si à Norak notre exigence va au-delà, puisque nous faisons en sorte que nos travaux soient réalisés uniquement par des traducteurs traduisant de la langue pour laquelle ils sont certifiés dans leur langue maternelle. Nous ne nous contentons pas d’offrir la qualité, nous recherchons l’excellence pour nos clients et nous sommes capables de le faire n’importe où dans le monde.